Preguntas Frecuentes

TALLA Y AJUSTE

¿QUE TALLA DEBO PEDIR? 

Nuestras botas están diseñadas para adaptarse a las tallas de zapatos estándar de Mexico y U.S. ¡El mejor consejo de talla es simplemente ordenar lo que normalmente ordena! En caso de duda, ordene su talla en talla de zapatos de vestir (hombres) o tacones (mujeres).

Si al principio le quedan ajustadas pero confortables, tenga en cuenta que el cuero estirará, y se formará a su pie con el uso.

¿CÓMO SE AJUSTAN SUS BOTAS EN COMPARACIÓN CON OTRAS MARCAS?

Hemos tenido experiencias variadas con otras marcas de botas y zapatos, pero la forma más segura de elegir el tamaño, es ordenando la talla que ordena con más frecuencia con otras marcas.

¿CÓMO PUEDO SABER SI LAS BOTAS ME QUEDAN BIEN?

Las botas deben ajustarse cómodamente una vez que se las ponga por primera vez (es normal que tome un poco de esfuerzo cuando deslice el pie). Si están incómodamente apretadas, es posible que desee aumentar el tamaño, pero si solo estan un poco ajustadas, deberan estirarse con el desgaste o el uso.

Es normal que haya un ligero levantamiento en su talón cuando camina con las botas por primera vez, pero el deslizamiento excesivo del talón es probablemente una señal de que debe reducir el tamaño.

TENGO EL EMPEINE ALTO. ¿SUS BOTAS FUNCIONARAN PARA MÍ?

Nuestras botas no están diseñadas específicamente para funcionar con empeine alto, sin embargo recomendamos aumentar media talla o una talla si el pie tambien es ancho.

TENGO LOS PIES ANCHOS. ¿HAY ALGUNA RECOMENDACION PARA MÍ?

Para lo ancho, solo manejamos la medida ancha estandar o regular, no manejamos medida especiales mas anchas, sin embargo si tiene pies anchos le recomendamos ordenar su talla regular con media talla arriba. (Por ejemplo, si su talla regular es 9, ordene en 9.5). Normalmente el medio numero esta hecho para el pie ancho.

TENGO LOS PIES ESTRECHOS. ¿TIENEN BOTAS ESPECIALES PARA MÍ?

Actualmente no tenemos botas especiales para pies estrechos, pero tenemos muchos clientes con pies estrechos que están muy contentos con el ajuste de sus botas. Recomendamos ordenar tallas enteras.

¿OFRECEN TAMAÑOS NO COINCIDENTES PARA UN MISMO PAR?

No ofrecemos tamaños desajustados en nuestras botas (solo las vendemos en pares correspondientes). Sin embargo, si tiene dos pies de diferente tamaño, le recomendamos que ordene para el tamaño más grande y use un inserto para acomodar el pie más pequeño.

¿MANEJAN UNA TABLA DE CONVERSIÓN DE TALLAS?

Si, sin embargo tenga en cuenta que la tabla de conversion de zapatos, esta destinada para su uso como una guía general. El tamaño y el ajuste puede variar un poco segun la marca. Tabla de Conversion

 

PRODUCTOS

¿DONDE ESTA FABRICADO EL CALZADO QUE VENDE BELLASH?

La mayoría del calzado que Bellash vende esta fabricado en León, México. León es la ciudad mas conocida mundialmente por su historia en la zapatería y es la misma ciudad en la que la mayoría de las marcas de botas occidentales confían en la producción de su mejor calzado.

¿PUEDO PEDIR BOTAS A MEDIDA O PERSONALIZADAS?

No ofrecemos botas personalizadas; ni hacemos botas a pedido. Nuestras botas están hechas a mano en los tamaños y estilos tal como aparecen en nuestra tienda en línea. ¡Todas las botas que se compran en nuestro sitio web ya se han fabricadas y están disponibles para su envío inmediato!

¿SON LAS BOTAS DE ALTA CALIDAD?

Nuestro objetivo es vender las botas y accesorios de la más alta calidad en el mercado. Se utilizan técnicas de fabricación de botas tradicionales y artesanales y cueros y materiales de la más alta calidad. Las botas están cara a cara con las marcas más caras que existen, pero en general son mucho más asequibles debido a nuestro exclusivo modelo de negocio directo al consumidor.

 

ORDENAR

¿COMO PUEDO HACER UNA ORDEN?

Vendemos nuestros productos exclusivamente en nuestra tienda en línea, ¡aquí mismo! Para ordenar botas, simplemente seleccione el producto y tamaño que necesita y haga clic en AGREGAR AL CARRITO para iniciar el proceso de pago. Una vez ordenado, enviamos la orden directamente a usted! Si prefiere hacer su orden por telefono, solo llamenos al 702.748.9232 durante nuestro horario de servicio.

¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos todas las formas principales de tarjetas de crédito en nuestro sistema de pago en línea seguro. Tambien puede hacer su pago mediante PayPal, Amazon Pay o Shopify Pay. Si está pagando con PayPal Express Checkout, tenga en cuenta que su pedido se enviará automáticamente a la dirección asociada a su cuenta de PayPal.

Si no cuenta con una tarjeta de debito o credito tambien puede hacer su pago utilizando una tarjeta prepagada con logo de Visa o Mastercard como las que puede comprar en tiendas o en farmacias principales.

¿ES EL PAGO DE MI PEDIDO SEGURO?

¡Sí! Nuestro sitio web emplea medidas de seguridad estándar de la industria para garantizar su privacidad y la seguridad de su información. Cualquier información que proporcione se transmite temporalmente utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta utilizando las medidas de seguridad estándar de la industria.

NECESITO CAMBIAR MI PEDIDO. ¡AYUDA!

Envíenos un correo electrónico a servicioclientes@bellash.com si necesita cancelar o cambiar algo sobre un pedido que ya haya realizado (por ejemplo, cambiar el artículo o la dirección de envío). Enviamos los pedidos con bastante rapidez, por lo que cuanto antes nos avise, mejor.

¿CUAL ES EL ESTADO DE MI ORDEN?

Normalmente debería recibir correos electrónicos que lo actualicen con el estado de su pedido (por ejemplo, cuándo se envían los artículos, números de seguimiento, etc.), pero si crea una cuenta, también puede rastrear sus pedidos allí. ¿Necesita ayuda para saber el estado de su orden? Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a servicioclientes@bellash.com

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA ORDENAR?

No necesita una cuenta para ordenar de Don Max. Una cuenta de Don Max se usa para rastrear pedidos anteriores, y se puede crear durante el proceso de pago (o más tarde con nuestra ayuda; solo envíenos un correo electrónico a servicioclientes@bellash.com)

Si desea registrarse para recibir nuestro boletín (que es diferente a crear una cuenta), puede registrarse en la parte inferior de nuestra página.

¿HAY ALGUNAS TIENDAS FISICAS DE BELLASH?

No, los productos se venden exclusiva y directamente desde nuestra tienda en línea. Somos una marca directa al consumidor, lo que significa que nuestros productos de alta calidad se venden por una fracción de lo que normalmente costarían en una tienda minorista tradicional!

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN PERSONA?

No ofrecemos servicio de recoger en persona para ningún pedido de Bellash. Utilizamos un centro de servico de terceros para almacenar y enviar todos nuestros productos de manera eficiente y precisa!

 

ENVIOS

¿EL ENVÍO ES GRATUITO?

¡Ofrecemos envío gratis, para calificar, su pedido debe totalizar al menos $99 y tener una dirección para entrega en Estados Unidos.

También ofrecemos servicios de envío económico y de prioridad por una tarifa razonable al momento de pagar. Por ahora no ofrecemos envíos rápidos o servicios de overnight.

¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?

Tenemos 3 diferentes métodos de envío y dependiendo el que elija al hacer su orden es el tiempo que tardara.

  • Envío Gratis (6-10 días hábiles) Gratis de $99.00 USD en adelante
  • Envío Economico (5-8 días hábiles) Opcional con una tarifa razonable
  • Envío de Prioridad (3-5 días hábiles) Opcional con una tarifa razonable

¿A DÓNDE ENVÍA BELLASH?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de EE. UU. Por ahora, no hacemos envíos internacionales ni enviamos a los siguientes estados y territorios: Alaska, Hawaii, Samoa Americana, La Zona del Canal, Guam, Las Islas Marianas, Puerto Rico y Las Islas Vírgenes.

¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZA BELLASH PARA ENVIAR PEDIDOS?

Principalmente utilizamos UPS para enviar nuestros pedidos por tierra y por prioridad. En algunos casos utilizamos el servicio postal USPS en paqueteria ligera.

 

PROMOCIONES

¿OFRECEN PROMOCIONES O DESCUENTOS?

Si, en ocasiones ofrecemos promociones BOGO (Buy One, Get One) u otro tipo de descuentos. Estamos orgullosos de vender nuestros productos a precios asequibles. ¡Ofrecemos un valor inigualable por la calidad de los productos y creemos firmemente que ofrecemos la mejor relación calidad-precio disponible en el mercado.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN PARA CAMBIO DE TALLA O DE PRODUCTO?

Todas las compras son elegibles para un envío estándar gratis de intercambio dentro de los 7 días de la entrega del paquete. En el caso de que desee hacer una devolución para cambio de talla o de producto, envíenos un correo electrónico indicándonos los detalles del cambio servicioclientes@bellash.com El envío de regreso a nuestra bodega corre por su cuenta y el nuevo reenvío a su dirección será totalmente SIN COSTO para usted.

Las botas pueden ser cambiadas o devueltas sólo si las suelas no han sido rayadas y las botas están en perfectas condiciones. Cuando se trata de botas, asegúrese de probarlas en área alfombrada hasta que esté seguro de que las botas se ajustaron correctamente. Tenga en cuenta que los jeans y otras prendas de ropa deben estar sin usar y con todas las etiquetas aún adheridas, para ser aceptadas para devolución o cambio.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN PARA REEMBOLSO?

Si no está 100% satisfecho con los artículos que pidio, queremos hacer su devolución tan fácil como sea posible.

Envíenos un correo electrónico a servicioclientes@bellash.com para la autorización y la instrucción con la dirección para la devolución. Le pedimos que el artículo sea devuelto dentro de los 30 días de la fecha original de su orden. El artículo debe estar nuevo, no usado, con todas las etiquetas y embalaje originales y en su caso; cajas de embalaje y accesorios. No podemos aceptar ropa o artículos que han sido modificados o alterados de alguna manera. Una vez autorizada la devolución, podrá enviarnos el paquete usando cualquier servicio de paquetería que desee (El envío de regreso a nuestra bodega corre por su cuenta), recuerda de proteger la mercancía dentro de otra caja para que no sea dañada con cinta de correo.

Se le notificara a traves de correo electronico por el departamento de devoluciones cuando se haya recibido el articulo devuelto y tambien se le notificara el estado de su devolucion una vez que se haya inspeccionado y procesado.

¿CUAL ES SU POLIZA DE REEMBOLSOS?

Nuestra políza para reembolsos dura 30 días. Si ya han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. Para ser elegible para un reembolso, su artículo no debe estar utilizado y debe estar en las mismas condiciones que usted lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Una vez que su artículo haya sido recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo también le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado. Si fue aprobado, su reembolso será procesado en su tarjeta de crédito o método de pago original.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI DEVOLUCIÓN YA FUE RECIBIDA?

Le enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto como se haya recibido su devolución. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible, la mayoría de las veces suelen tardar unos días hábiles en recibirse y comenzar a procesarse.

¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI REEMBOLSO?

Iniciaremos los reembolsos en los pedidos elegibles a partir de la recepción del artículo por nuestro equipo de almacén. Puede demorar entre 5 y 8 días hábiles para que su reembolso se vea reflejado en la cuenta de su tarjeta, dependiendo de su banco o compañia financiera.

 

CONTACTO

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A BELLASH?

Puede comunicarse con nuestro centro de servicio por correo electrónico a servicioclientes@bellash.com o enviándonos un mensaje utilizando el formato de CONTACTO en la parte inferior de nuestra página, con gusto le responderemos a la brevedad posible dentro de horarios de servicio.